南岳區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是南岳區(qū)委、區(qū)人民政府建立的非緊急事項(xiàng)的公開(kāi)電話綜合服務(wù)平臺(tái)，其主要職責(zé)是24小時(shí)全天候通過(guò)熱線話務(wù)座席傾聽(tīng)群眾呼聲、了解群眾訴求、解決群眾困難、了解社情民意，積極發(fā)揮熱線聯(lián)系和服務(wù)企業(yè)、群眾的橋梁紐帶作用。現(xiàn)因區(qū)12345熱線平臺(tái)工作需要，采取勞務(wù)派遣的方式面向社會(huì)公開(kāi)招聘區(qū)12345熱線總值班長(zhǎng)、辦公室綜合文員和話務(wù)員，有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招聘計(jì)劃及崗位職責(zé)

1、招聘區(qū)12345熱線總值班長(zhǎng)1名，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)熱線工單各流程、各環(huán)節(jié)完成情況進(jìn)行每日巡檢、定期質(zhì)檢、問(wèn)題督辦整改和保障工單質(zhì)量情況的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、疑難工單的日常督辦、熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)規(guī)范性維護(hù)及完成熱線交辦的其他工作。

2、招聘區(qū)12345熱線辦公室綜合文員1名，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)熱線辦公室上傳下達(dá)、文字綜合、辦公會(huì)務(wù)、后勤保障、資料整理歸檔、話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和遵守規(guī)章制度情況的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、重大熱線工單處置及完成熱線交辦的其他工作。

3、招聘區(qū)12345熱線話務(wù)員1名，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)24小時(shí)輪班制（需上夜班）及時(shí)、規(guī)范的接聽(tīng)、錄入、交（轉(zhuǎn)）辦、催辦、回訪各類熱線工單和話務(wù)數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)整理及完成熱線交辦的其他工作。

二、崗位要求

1.總值班長(zhǎng)和辦公室綜合文員崗：全日制大專以上學(xué)歷，性別不限，年齡24周歲以上，35周歲以下；

2.話務(wù)員崗：高中以上學(xué)歷，性別不限，年齡21周歲以上，35周歲以下；

3.政治可靠，遵紀(jì)守法，品行端正，吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)，有志于投身熱線政務(wù)服務(wù)事業(yè)，擁有為廣大人民群眾服務(wù)的情懷；

4.高度的責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè)及團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的心理素質(zhì)與抗壓能力，一定的獨(dú)立分析問(wèn)題能力，工作耐心、細(xì)致，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)，能?chē)?yán)格服從熱線的管理和工作安排。

5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽(tīng)懂南岳方言，反應(yīng)敏捷，親和力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力強(qiáng)，文字表達(dá)、歸納總結(jié)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理能力較好；

6.能較熟練應(yīng)用Word、office等辦公軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，打字速度及準(zhǔn)確率為50字/分鐘以上；

7.應(yīng)聘成功后能穩(wěn)定工作一年以上；

8.有本科以上學(xué)歷、普通話二級(jí)乙等以上證書(shū)和優(yōu)秀的話務(wù)（客服）接聽(tīng)、處置或管理等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三、報(bào)名和測(cè)試

報(bào)名時(shí)間從即日起至2023年6月24日止，報(bào)名方式采取網(wǎng)上報(bào)名。報(bào)名聯(lián)系人：陳麗，電話：0734-5686183，郵箱：349770732@qq.com。報(bào)名時(shí)須提交：本人身份證、學(xué)歷證復(fù)印件，個(gè)人學(xué)習(xí)和工作簡(jiǎn)歷，1寸免冠照片。相關(guān)佐證材料嚴(yán)禁剽竊、抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消資格，并保留責(zé)任追究權(quán)力。

測(cè)試分為筆試、機(jī)試、面試3個(gè)部分，在報(bào)名結(jié)束后三天內(nèi)進(jìn)行（具體時(shí)間以通知為準(zhǔn)），測(cè)試內(nèi)容主要為文字綜合、電腦打字、普通話水平、語(yǔ)言表達(dá)能力和職業(yè)素養(yǎng)水平等方面。

四、錄用和待遇

招聘人員符合用人單位招聘條件，經(jīng)測(cè)試后擇優(yōu)錄用。錄用后試用期二個(gè)月，試用期工資1800—2000元/月，不購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)。試用期滿且考核合格后，與勞務(wù)派遣單位簽訂勞務(wù)派遣合同，月綜合收入3300—3900元左右，繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育險(xiǎn)，提供工作服、工作餐，發(fā)放工會(huì)法定節(jié)日福利。

本公告由南岳區(qū)旅游服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

南岳區(qū)旅游服務(wù)中心

2023年6月13日

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