1.做好項(xiàng)目具體實(shí)施及產(chǎn)品交付，做好與用戶單位的聯(lián)系，促進(jìn)用戶需求挖掘。
2.負(fù)責(zé)根據(jù)工作實(shí)際，建立并不斷完善售后服務(wù)管理流程；
3.建立并優(yōu)化售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如響應(yīng)時(shí)效、故障分級(jí)）
4.負(fù)責(zé)做好客戶關(guān)系維持，維護(hù)客戶管理體系，挖掘客戶新需求；
5.負(fù)責(zé)信創(chuàng)產(chǎn)品硬件和軟件的故障診斷、維修，并結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景提出適配解決方案；
6.安裝、調(diào)試和升級(jí)信創(chuàng)硬件和軟件；
7.為客戶提供電腦維護(hù)建議，預(yù)防故障發(fā)生；
8.編寫(xiě)維修報(bào)告，記錄維修過(guò)程和結(jié)果；
9.負(fù)責(zé)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.全日制碩士研究生及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類、電子信息類、自動(dòng)化類、管理科學(xué)與工程類等相關(guān)專業(yè)；
2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)或信創(chuàng)產(chǎn)品實(shí)施交付經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立處理復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的能力，有售后流程設(shè)計(jì)或標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，面向客戶側(cè)需求挖掘，能通過(guò)定期回訪、場(chǎng)景調(diào)研識(shí)別潛在需求，準(zhǔn)確理解需求并轉(zhuǎn)化為技術(shù)實(shí)施方案；
4.具備較強(qiáng)的文字編寫(xiě)能力，根據(jù)客戶需求編寫(xiě)信創(chuàng)適配解決方案、維修報(bào)告、技術(shù)文檔及標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)等；
5.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)整理，根據(jù)項(xiàng)目交付周期和交付團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量進(jìn)行組織安排，確保按期交付完成；
6.適應(yīng)快節(jié)奏工作，具有較強(qiáng)的耐心和同理心，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，擅長(zhǎng)多任務(wù)協(xié)同管理。