班長崗（境外業(yè)務(wù)）

面議

東莞本科 3-5年 1人 2025-03-28發(fā)布查看公告詳情

競爭力分析

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職位詳情

基本信息

職位名稱：班長崗（境外業(yè)務(wù)）

職位類型：銀行崗

工作地點：廣東東莞

招聘人數(shù)： 1

報名方式：網(wǎng)上系統(tǒng)

截止時間：2025-03-31

其他要求

學(xué)歷要求：本科

工作經(jīng)驗：3-5年

需求專業(yè)：

管理科學(xué)與工程, 工商管理, 農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理, 公共管理學(xué), 信息資源管理（圖書館、情報與檔案管理）, 旅游與酒店管理, 金融學(xué), 審計

該需求專業(yè)僅展示一級學(xué)科

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)與香港機(jī)構(gòu)相關(guān)部門的日常聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)知識和工作溝通，參與香港機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
2.負(fù)責(zé)香港機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)客服熱線的現(xiàn)場管理，包括業(yè)務(wù)量監(jiān)控、人員排班、處理權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶問題；
3.負(fù)責(zé)香港機(jī)構(gòu)客服熱線的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)輔導(dǎo)、客戶問題的處理指導(dǎo)；
5.負(fù)責(zé)香港機(jī)構(gòu)客服熱線的業(yè)務(wù)管理，根據(jù)客戶需求和反饋，持續(xù)優(yōu)化客服熱線的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)；
6.負(fù)責(zé)香港機(jī)構(gòu)客服工作中發(fā)生應(yīng)急事件的跟進(jìn)，執(zhí)行既定的應(yīng)急處理方案，并做好問題匯報；
7.負(fù)責(zé)香港機(jī)構(gòu)客服熱線問題的統(tǒng)計和分析，定期提供運營總結(jié)；
8.負(fù)責(zé)香港機(jī)構(gòu)客服團(tuán)隊管理。

任職要求

基本任職要求：
1.學(xué)歷：大學(xué)本科或以上學(xué)歷；
2.專業(yè)要求：金融學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
3.工作經(jīng)驗：3年以上香港金融業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗，具備香港地區(qū)信用卡、扣賬卡相關(guān)產(chǎn)品的客服經(jīng)驗，有培訓(xùn)、處理投訴、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊經(jīng)驗者優(yōu)先。
“具體崗位職責(zé)和任職資格要求詳見官網(wǎng)職位信息”

任職要求：
知識技能：具備一定的英語聽說讀寫能力，熟練掌握粵語，熟練操作各類辦公軟件；
能力要求：具備一定的團(tuán)隊管理、組織及溝通能力。

競爭力分析

解鎖詳細(xì)分析

您與該職位匹配度: ***，已超過了 *** 的競爭者，建議************

較低

一般

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